我們的績效好不好？這個單純的問題，如果沒有一個完整而值得信賴的衡量系統，將永遠不會有真正的答案。衡量系統重要嗎？衡量系統有那些要素？發展衡量系統時又有哪些注意事項？一個衡量系統須具備什麼條件才能稱作好的衡量系統？ 本課程透過攸關生死的「心因性猝死症」緊急救護案例，看看美國洛杉磯、費城、紐約市、西雅圖四 大城市的執勤標準如何影響患者的存活率。學員將可以透過研討，在不斷的驚奇與發現中，以有系 統的方式重新認識衡量系統及衡量指標。

課程效益：

• 瞭解衡量系統的重要性與關鍵要素
• 建立衡量指標與流程產出的因果關係思維
• 能夠發展效率與效能指標兼備的Process Dashboard
• 瞭解資料的特性與正確運用資料的重要性
• 熟悉衡量系統相關觀念並能有效運用工具

課程大綱：

• 衡量系統的組成要素
• 因果關係思維
• 均衡的衡量指標
• 資料類型與優先順序矩陣
• 監控儀表板
• 資料展現與變異

講師簡介：

吳樂天

經歷：SGS專案經理、外展探索訓練總監、 金峰精密品管圈輔導員、AIG 領導力突破 課程設計執行、全漢科技年度業務會議

專長：體驗學習引導、問題分析與技巧、品質手法運用、品質改善活動運作、創新工 具、Ford 8D

§林居宏

經歷：台積電品質改善內部講師與指導顧問、 CPC經營管理顧問師、TQM顧問師、 6標準差綠帶(G.B) 合格、黑帶(B.B)合格、中華民國品質學會永久會員、精實生產與價值流分析研習班結業、財務分 析研習班

專長：顧客滿意品質管理系統、第一線人員服 務技巧、品質手法與統計運用、全面品 質管理、品質改善專案、創新工具、生產管理與控制

教學方法：可適應不同學習模式，例如：情境遊戲、小組討論、問題引導

課程對象：企業之經營管理者、各部門管理幹部、技術團隊等，及亟須解決企業內部問題以推動績效表現者

上課時間：每梯次一天（共7小時）

上課地點：台中-台中縣龍井鄉遊園北路115號

報名方法：請於開課一週前填妥報名表後傳真至台中傳真 (04) 2631-2002或電洽(04)2631-1838 分機 207~208 訓練部 辦理報名

課程費用：每人原價$8,000元整;推出新系列課程優惠價$4000元;消費券優惠價$3600元（含稅、講義、餐點、結業證書）