面對問題時，人們傾向直接下結論，只針對一個可能的原因發展行動，卻忽略了其他可能更重要的原因。

我們該怎麼尋找問題發生的原因？我們找到的只是一個可能的原因還是真正的問題根源？我們又該如何確認問題發生的根源？

本課程以深入淺出的方法，以「心因性猝死症」的緊急救護為背景，看看紐約市消防局如何勵精圖治，分別透過經驗、流程及資料等不同方法，找出紐約市SCA救援存活率不高的真正原因，完全避免愈改愈糟的窘境。

課程效益：

• 能透過不同工具與方法，發掘並組織造成問題的潛在原因
• 善用分析工具，依循因果關係的邏輯，聚焦在最關鍵的成因
• 辨識流程中的問題，提升流程效率
• 瞭解並避免資料運用的謬誤
• 學會將資料轉換成有助決策的資訊之相關工具與技巧能從不同路徑確認問題根源，突破『治標不治本』的困境

課程大綱：

• 腦力激盪
• 連續提問法
• 要因分析圖（魚骨圖）
• 流程分析
• 流程時間分析
• 資料分層法
• 資料分析概念

教學方法：可適應不同學習模式，例如：情境遊戲、小組討論、問題引導

講師簡介:

吳樂天

經歷：SGS專案經理、外展探索訓練總監、金峰精密品管圈輔導員、AIG 領導力突破課程設計執行、全漢科技年度業務會議

專長：體驗學習引導、問題分析與技巧、品質手法運用、品質改善活動運作、創新工具、Ford 8D

課程對象：企業之經營管理者、各部門管理幹部、技術團隊等，及亟須解決企業內部問題以推動績效表現者歡迎參加

上課時間：每梯次一天（共7小時）

上課地點：台北-五股工業區五工路134號2樓

報名方法：請於開課一週前填妥報名表後傳真至台北傳真 (02) 2290-1373或電洽(02)2299-3279 分機 1241~1243 訓練部 辦理報名

課程費用：每人原價$8,000元整;推出新系列課程優惠價$4000元;消費券優惠價$3600元（含稅、講義、餐點、結業證書）