課程目的

ISO 20000（IT Service Management，ITSM）已經於 2005 年底正式公布，它的前身BS 15000則是以 ITIL (Information Technical Infrastructure Library)為基礎，所發展出的一套具有共通性與實用性的IT管理方法，能協助組織的IT流程與方法最佳化。經由標準中的實務要求，組織可藉以進行第三者稽核驗證，確保其所提供的服務符合內、外部客戶之需求，亦可確保在有限的預算下，提昇系統及其服務的可靠性及可用性，並且符合國際性規範。

為了協助客戶向國際化邁進，SGS 提供具 ITSM 實戰經驗且經 itSMF 核可的稽核人員擔任講師，配合精實的課程規劃，徹底解析標準中的條款要求，本課程即使您學習如何成為一位符合要求的主導稽核員，可以勝任資訊科技服務管理系統稽核工作

課程大綱:

• 認識資訊科技服務管理系統
• 國際趨勢與相關標準
• ISO 20000:2005架構解說
• PDCA模式/資訊安全政策
• 驗證分類和風險評估
• 稽核過程
• 稽核技巧/追溯性
• 稽核準備
• 啟始會議
• 缺失&觀查事項
• 演練
• 管理審查
• 營業持續性計劃/適用說明書
• 事件管理
• 閉幕會議
• 中文筆試

講師介紹

講師：呂敏誠( Mr. Louis Lu )

現任台灣檢驗科技-國際驗證服務部  副理

• 英國格林威治大學商研所財務暨財務資訊管理碩士
• 英國IRCA 核可資訊安全管理系統培訓課程主導講師
• SGS 亞洲第一 位ISO 27001 + ISO 9000 主導稽核員
• 英國 itSMF 核可 BS 15000 稽核員
• 英國UKAS 認可 ISO 27001 / BS 7799 主導稽核員
• 台灣 TAF 認可 CNS 17800 主導稽核員
• 為台灣極少數具跨國(英國、台灣、香港、菲律賓、大陸) BS 7799 / ISO 27001 驗證實務經驗主導稽核員
• 具產業實務經驗 22年歷練，公私立組織750家以上顧問及稽核經驗，涵蓋電子、金融、電機、半導體、機械、食品、物流、資訊業及軍公教單位等

課程時數

5 天(9:00-18:00 40小時)

報名方式

請於 開課日2週前 填妥報名表後
傳真至: (07)3012263 或 上網辦理報名
洽詢專線: (07)3012121#2220~2221訓練部

上課地點

長谷世貿大樓
(高雄市民族一路80號)